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不难预见,服务运营领域在接下来的防爆摄像机行业进程中将得到迅速发展。由制造商迈向服务运营商的重大转变,无疑扩大了运营服务范围,深化了服务内容,产品提供的不仅仅是载体,更多的应该参与到整体解决方案中去,用户买的不再是防爆摄像机产品,而是实用的服务运营方案。但是要做到这一点并不容易,需要服务商提高整体运营实力,归纳起来主要有以下几点:
1) 综合性的客户服务手段。建立统一的服务品牌和防爆摄像机企业形象,提高用户信任度;建立统一的服务标准,以规范的流程来保证服务质量;建立多元化的用户沟通渠道,让用户能够体验到所享受的服务。建立统一的投诉体系,通过用户投诉,监管业务及服务部门,优化服务流程。
2) 综合性的企业管理体系。从防爆摄像机产业发展历史看,早期少数的贸易商为王,到早期的制造商为王,再到各地的经销集成商为王,再到现在的防爆摄像机运营商为王。小型企业的管理人员大多是技术型,发展到中型企业后,必需转变思想,围绕核心业务,提高防爆摄像机企业内部的信息化能力及管理效率,对于大型运营商,还要理顺上下级之间业务关系,加强纵向沟通及加盟商管理能力。
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最后更新时间:2016-09-13 11:09